Resolución+de+Problemas


 * __RESOLUCION DE PROBLEMAS __**
 * 1. Lectura y mapa conceptual **

 **1** **4.0. Introducción** **2** **4.1. Explicación del propósito del mantenimiento preventivo** **3** **4.2. Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas** **//3.1//** **//4.2.1. Explicación del propósito de la protección de datos//** **//3.2//** **//4.2.2. Obtención de datos del cliente//** **//3.3//** **//4.2.3. Verificación de las cuestiones obvias//** **//3.4//** **//4.2.4. Prueba de las soluciones rápidas primero//** **//3.5//** **//4.2.5. Obtención de datos de la computadora//** **//3.6//** **//4.2.6. Evaluación del problema e implementación de la solución//** **//3.7//** //**4.2.7. Concluir con el cliente**// **4** **4.3. Resumen**

**2 - Describe los 6 pasos que hay que realizar en un para la correcta identificación de un problema. //(Apartado 4.2.7. Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas)//.** <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">- Paso 1: Reunir datos del Cliente <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">- Paso 2: Verificar las cuestiones obvias <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">- Paso 3: Probar las soluciones rápidas primero <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">- Paso 4: Reunir datos de la computadora <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">- Paso 5 Evaluar el problema e implementar la solución <span style="color: #333333; font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 10pt;">-Paso 6: Concluir con el cliente

**3 - Realiza el test examen del capítulo**

**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif';">1.¿Cuáles son las tres tareas comunes que se llevan a cabo durante el mantenimiento preventivo? ** **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">a.Verificar y asegurar cables sueltos. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">b.Actualizar la RAM **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">c.Limpiar el mouse y el teclado. ** **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">d.Actualizar los controladores. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">e.Reinstalar el sistema operativo. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">f.Instalar unidades periféricas adicionales.

**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif';">2.¿Cuáles son las dos situaciones en las que se recomienda solicitarle al cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad antes de realizar cualquier tipo de reparación? (Elija dos opciones) ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">a.El técnico necesita compartir la responsabilidad con el cliente. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">b.La información que contiene la computadora es de suma importancia. **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">c.El técnico no puede realizar una copia de seguridad de la información del cliente. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">d.La información de la copia de seguridad es confidencial. **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">e.El cliente no puede proporcionar una copia de seguridad. **

**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif';">3.¿Cuál es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolución de problemas? ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">a.Reunir datos de la computadora. **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">b.Reunir datos del cliente. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">c.Verificar las cuestiones obvias. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">d.Evaluar el problema e implementar la solución. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">e.Concluir con el cliente. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 11pt; line-height: 115%;">f.Probar las soluciones rápidas.

**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif';">4.¿Qué tipo de pregunta permite que el cliente describa completamente el problema? ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">a.Cerradas. **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">b.Abiertas. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">c.Especificas. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">d.Técnicas.

**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif';">5.¿Cuál es el último paso que se debe tomar en el proceso de resolución de problemas? ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">a.Reunir datos de la computadora. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">b.Reunir datos del cliente. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">c.Verificar las cuestiones obvias. <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">d.Evaluar el problema e implementar la solución. **<span style="color: #7030a0; font-family: 'Times New Roman','serif';">e.Concluir con el cliente. ** <span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; margin: 0cm 0cm 0pt;">f.Probar las soluciones rápidas.